En Algo Global, la seguridad de nuestros usuarios es una prioridad. Por eso utilizamos la verificación en dos pasos (2FA) como una medida adicional para proteger tu cuenta. Si has perdido el acceso a tu 2FA y no puedes iniciar sesión, deberás seguir un protocolo de verificación de identidad para desactivarlo.
🔒 Protocolo para desactivar el 2FA:
Para proteger tus fondos e identidad, sigue estos pasos cuidadosamente:
1. Tómate una selfie con tu identificación Sostén en tus manos una de tus identificaciones oficiales (como tu pasaporte, DNI o licencia de conducir) y tómate una selfie clara.
2. Incluye una nota escrita a mano En la misma imagen debe aparecer una nota escrita a mano con el siguiente texto:
“Yo, [Tu nombre completo], quiero desactivar mi 2FA para Algo Global. [Fecha actual]”
3. Envía la selfie al soporte Una vez tengas la imagen con tu identificación y la nota, envíala a nuestro equipo de atención al cliente a través del canal oficial de soporte.
⚠️ Nota importante:
- Debes tener tu verificación KYC completada.
- El documento de identidad utilizado en la selfie debe ser el mismo que enviaste durante el proceso de verificación KYC. Esto es fundamental para confirmar tu identidad de forma segura y confiable.
📌 ¿Por qué este proceso?
Este protocolo está diseñado para proteger la privacidad y seguridad de tu cuenta. Sabemos que puede resultar incómodo, pero es necesario para evitar accesos no autorizados y mantener la confianza de todos nuestros usuarios.
Importante: Una vez desactivado el 2FA, será obligatorio volver a activarlo antes de realizar cualquier solicitud de retiro.